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2022/12/16 22:48


■発送について

通常、3営業日以内に配送しています。
ただし、交通事情、天災、在庫切れ等によってお届けが遅れる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

※注文ごとの発送となります。
※発送日が決まっている商品をご購入の場合は、ご注文の中の1番遅い発送日にあわせて発送致します。


■日時指定はできますか

ご注文の3営業日後よりご指定頂けます。
ご注文の際、「ご注文内容のご確認」画面で、お届け日とお届け時間をご指定ください。
備考欄にご記入いただきましてもご対応できかねます。

最短での配送ご希望の場合は、指定せずにご購入下さいませ。その後送られる発送完了メールに記載のお問い合わせ番号で直接、宅配業者へ日時指定が行えます。

※配送日が決まっている商品の日時指定はできません。配送予定日前のお日にちでご指定頂いた場合でも発送予定日以降の発送となりますので、ご了承ください。


■宅配ボックス指定について

備考欄にご記入されてもシステム上、お客様のご登録通り自動的に送り状が作成され、こちらでは情報の変更ができません。

宅配ボックスご希望の場合は、お届け住所末尾にその旨を記しご登録ください。


■送料について

全国一律710円(一部地域除く(中国・四国760円、北海道・九州・沖縄860円)宅急便コンパクトに限る
▶12,000(税込)以上のお買い上げで送料無料


【夏季期間5月下旬~9月末の送料について】
商品の品質確保のため、該当商品については夏季期間はクール宅急便を推奨しております。

北海道1.180円
東北780円
関東660円
信越660円
北陸660円
関西780円
四国910円
九州1.180円
沖縄1.180円

クール便ご希望の方は、オプションにてクール便を選択ください。
ご注文1回につき1つオプションを付けてください。
対象商品を2つ以上ご購入の場合、両方にオプションをつける必要はございません。
同じ商品を2つ以上購入する際も、1つだけオプションをお付け下さい。1つはそのままカートにいれて、再度オプションをつけてカートに入れて下さい。

間違って複数オプションをつけられた場合でも、ご返金はできかねます。

ご返金ご希望の方は、1度キャンセル致しますので申し出下さい。その後、お手数ですが再度ご購入をお願い致します。

※住所不定でお品物が差し戻されてきた場合の再送にかかった送料は、お客様負担となりますので、ご入力住所はお間違えないようにお願い致します。

宅急便コンパクト・宅急便は、同配送方法にて着払い。クリックポストは着払いがございませんので、宅急便コンパクトにて再送致します。

ご了承下さい。


■クール便はどうのように選択しますか

対象商品のみオプションで選択できるようになっております。(温度によって、対象商品は変動致します。)
※お住まいの地域によって、クール便対象商品ではなくても念のためクール便にしたいなどのご希望がある場合は、備考欄にご記入下さい。

着払いクール便でご対応致します。


■キャンセル・返品について

万一不良品などがございましたら、弊社の在庫状況を確認のうえ、送料当社負担にて、新品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡のうえ、当社宛にご返送ください。
事前にご連絡のない場合や、8日以上経過してご連絡をいただいた場合は、返品交換のご要望はお受けできなくなりますのでご注意ください。
また、商品発送後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
十分にご確認の上、ご注文をお願い致します。

※開封後の返品お取り替えはできかねます。

※天然成分のため、ロットにより香り色などは異なります。品質に問題はございませんのでご安心してお使いください。

※キャンセルが何度も続く場合は、ご購入自体をお断りさせて頂きます。


■注文内容の変更をしたいのですができますか

【ご請求額が増額になるご変更】
大変申し訳ございませんが金銭トラブルを防ぐために増額となるご変更はシステム上できかねます。
追加ご注文がある場合は再度ご購入下さい。

注文ごとの発送となりますので同梱はできません。
同梱発送希望の場合は、1度キャンセルさせて頂きますので、ご連絡ください。
その後、追加のご注文をあわせて再度ご購入をお願い致します。


■お取り寄せ(受注品)について

お取り寄せ(受注品)は、お客様のご注文に対して個別にメーカーへお取り寄せを致します。その為、ご注文後のキャンセル、およびお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

十分にご確認の上、ご注文をお願い致します。
また、入荷予定日はメーカーの在庫状況によっては大幅に前後する場合がございます。ご了承下さい。

■通常商品と予約商品について

通常商品と予約商品は配送日時が異なるため、大変申し訳ございませんが一緒にご購入ができません。
通常配送商品→即日配送または3営業日
予約商品(他メーカー)→メーカーよりお取り寄せ後の発送。月1回10日までにご注文頂きましたお品物を15日より順次発送しております。
その為、一緒のご購入はできません。
一緒にご購入ご希望でしたらご連絡下さい。 その場合1番遅い配送日に合わせて、全ての商品のお届けとなります。ご了承ください。

予約商品(HAGU)→ LABOより入荷待ちとなりますので、一緒のご購入はできません。他にもご購入商品があり、一緒にご購入されたい場合は、予約販売から通常販売へ切り替わるタイミングでご購入をお願い致します。


■入荷連絡について

欠品中の商品の入荷連絡をご希望の場合は、商品ページの「再入荷連絡を希望する」にご登録下さい。入荷したタイミングですぐにメール(自動)が届きます。

お問い合わせフォームより、ご連絡頂きましても個別の入荷連絡はできかねます。


■注文や問い合わせについての返信が届いてないのですが?

【ご注文について】
営業日時など関係なく、ご注文後すぐに確認メールが自動配信されます。

【お問い合わせについて】
営業日(営業時間:平日10:00〜17:00 )、48時間以内にご返信しています。お問い合わせが土日などの場合、翌週の火曜日までにご返信しています。

少々お待ちください。

上記期間を過ぎてもご返信が届かない場合は、 大変お手数ですが、お客様の迷惑メールフォルダをご確認いただけましたら幸いです。
迷惑メールフォルダにない場合は、当社からその後のメールが届くようドメインの設定の変更して頂き
お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
また最近、登録時にメールアドレスの入力間違いも増えています。ご登録に間違いがないかもあわせてご確認頂ければと存じます。




■購入できているか確認はできますか?

決済が正常に行われていれば、決算確定後、すぐにご購入確認のメール(自動)が届きます。

メールが届かないようであれば、ご購入できていません。メンバーシップにご登録頂きますとマイページ内でご確認が可能となります。ぜひメンバーシップ会員登録をおすすめします。


■備考欄へのご相談、ご質問はお控え下さい

商品に関するご質問は、お問い合わせフォームよりお願い致します。

ご感想などメッセージについては、個別にお返事はできませんが、いつも大切に拝読しております。ありがとうございます。


■お電話について

商品のお問い合わせは、必ずお問い合わせフォームよりお願い致します。

納品書の電話番号が記載がございますが、サロンの電話番号になっております。その為、ご予約の方がいらっしゃる時間帯は電話に出ることができかねます。ご理解とご協力をお願い致します。


■納品書不要について

プレゼントなどで送り先が違う場合、備考欄に納品書不要と記載をお願い致します。
ご記入がない場合はこちらでは勝手にご判断することが難しい為、通常通り納品書は入れさせて頂きます。


■定期便について

▶︎定期便解約について
定期便の縛りがないものはいつでも解約が行えます。次回の発送1週間前までに必ずご連絡ください。
発送日になると自動で発送されますので、余裕を持ってご連絡下さい。ギリギリだと手続きが間に合わないケースがございます。ご了承下さい。
※縛りがある定期便は、期間内は解約できません。

▶︎定期月変更について
次回のご注文を1回までステップして頂けます。
次回の発送までに必ずご連絡下さい。

※連続して2回以上のスキップは行えません。

(例)2ヶ月定期の場合
1月に2ヶ月定期をお申込みだとこのようなスケジュールになります。
1/1・3/1・5/1・7/1・9/1・11/1
使いきらず5/1分をステップお申込みすると
1/1・3/1・7/1・9/1・11/1・1/1
このようなスケジュールに変更となります。
次回の発送を自由に決められるものではなく、発注月をステップするだけになりますので、ご注意下さい。


■領収書について

領収証につきましては、お支払い方法によって各機関より発行されたものが、税務署で認められている会計法規上正式な領収証となりますので、申告等にご利用いただけます。 お支払い方法によって下記のようにお受け取りになれますので、紛失しないよう保管には十分にご注意ください。

【請求書】
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

【領収書】
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。


■ご購入をお断りするケース

⚫︎ 商品の転売目的での会員登録と弊社が判断した場合

⚫︎ご注文後、返品やキャンセルを繰り返す行為があった場合

⚫︎その他合理的な事由により、MAISON DE ORGANIQUEがを不適当と判断した場合

上記に当てはまる場合は、ご購入に制限をかけさせて頂きます。


■FAQ

使い方など、良くあるご質問をまとめてあります。
FAQでご確認下さい。

■コスメランクについて

お客様に安心してご購入頂けるように、当店取り扱い商品には全てコスメランクを設けています。

肌に悪影響のあるBランクから下の化粧品は、おすすめしておりません。

コスメランク詳細


■BASE購入者向けヘルプ

ショッピングサイトの使い方のお分かりにならない事は、下記でご確認下さい。

購入者へルプ

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〒1070062 東京都港区南青山3丁目1番36号青山丸竹ビル6F
TEL
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お客様対応中は電話にでれません。お問い合わせについてはショップ内《お問い合わせフォーム》よりお願い致します。
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平日9:00~17:00
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土日祝日
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(臨時休業日のみ配送業務もお休みとなります。臨時休業日はInstagram@maisondeorganiqueでご確認下さい)

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